سياسة الاسترداد — International Energy Club

1. مهلة التراجع

يحق للمستهلكين (الأشخاص الطبيعيين الذين لا يتصرفون بصفة مهنية) الانسحاب من عقد عن بُعد خلال 14 يوماً تقويمياً من إبرامه دون إبداء أي سبب، عملاً بالمادة 26.1 من القانون الروسي لحماية المستهلك، وحيثما ينطبق، المادة 9 من EU Directive 2011/83/EU. وحيث طلبت وتلقّيت الوصول إلى محتوى رقمي (بما في ذلك الوصول إلى المنصة) خلال مهلة التراجع ووافقت صراحةً على الأداء المبكر، فإنك تتنازل عن حق الانسحاب فيما يتعلق بذلك المحتوى. ولا يزال بإمكانك الانسحاب فيما يتعلق بأي عناصر غير مستخدمة من الخدمة.

2. استرداد رسوم العضوية

بعد مهلة التراجع:

(a) إذا أنهت International Energy Club عضويتك لأسباب غير مخالفتك للشروط، يُصدَر استرداد تناسبي للجزء غير المستخدم من رسمك السنوي، يُحتسب على أساس يومي من تاريخ الإنهاء.
(b) إذا أنهيت عضويتك طوعاً، لا يُقدَّم أي استرداد عن المدة المتبقية من المدة السنوية الحالية.
(c) إذا أُنهيت العضوية من قبل International Energy Club بسبب مخالفتك للشروط أو لسبب وجيه، فلا يُستحق أي استرداد.
(d) إذا كانت المنصة غير متاحة لفترة متواصلة تتجاوز 72 ساعة في أي شهر تقويمي بسبب خطأ من International Energy Club، يُطبَّق على حسابك رصيد يساوي الرسم التناسبي عن فترة الانقطاع.

3. استرداد تذاكر الفعاليات

تذاكر الفعاليات قابلة للاسترداد على النحو التالي:

(a) الإلغاء قبل أكثر من 30 يوماً من الفعالية: استرداد كامل ناقص رسم إداري بنسبة 10%؛
(b) الإلغاء قبل 15–30 يوماً من الفعالية: استرداد 50%؛
(c) الإلغاء خلال 14 يوماً من الفعالية: لا استرداد، لكن يمكن تحويل التذكرة إلى عضو آخر مُتحقَّق منه في International Energy Club مجاناً بإشعار مسبق مدته 48 ساعة إلى events@internationalenergyclub.org؛
(d) إذا ألغت International Energy Club فعالية: استرداد كامل لسعر التذكرة خلال 10 أيام عمل. وتُقيَّد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

4. واجهة برمجة تطبيقات البيانات والخدمات الإضافية

أرصدة واجهة برمجة تطبيقات البيانات المدفوعة مسبقاً وإضافات اشتراك البيانات غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الاستهلاك. وحيث يكون منتج واجهة برمجة تطبيقات البيانات مختلفاً اختلافاً جوهرياً عن وصفه، أو حيث يكون الوصول غير متاح لأكثر من 48 ساعة بسبب خطأ من International Energy Club، يُنظَر في استرداد تناسبي أو رصيد عند تقديم طلب كتابي إلى billing@internationalenergyclub.org.

5. كيفية طلب الاسترداد

قدّم طلبات الاسترداد إلى billing@internationalenergyclub.org مع: اسمك الكامل، والبريد الإلكتروني للحساب، ومعرّف الاشتراك، وسبب الاسترداد، والمستندات الداعمة حيثما انطبق. وسنُقرّ باستلام طلبك خلال يومَي عمل ونحلّ الطلب خلال 10 أيام عمل. وتُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 أيام عمل من الاعتماد. وبالنسبة للمقيمين الروس، تظل آلية تصعيد النزاعات المتاحة بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الروسي (التقديم إلى Rospotrebnadzor) متاحة لشكاوى المستهلك غير المحلولة.