1. Plazo de Desistimiento
Los consumidores (personas físicas que no actúan con fines profesionales) tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 26.1 de la Ley rusa de Protección de los Consumidores y, cuando corresponda, al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE. Cuando haya solicitado y recibido acceso a contenidos digitales (incluido el acceso a la plataforma) durante el plazo de desistimiento y haya consentido explícitamente la ejecución anticipada, renuncia al derecho de desistimiento respecto de dicho contenido. No obstante, podrá desistir respecto de los elementos no utilizados del servicio.
2. Reembolsos de Cuotas de Membresía
Tras el plazo de desistimiento:
- (a) Si IEC cancela su membresía por motivos distintos a un incumplimiento de los Términos por su parte, se emitirá un reembolso prorrateado de la parte no utilizada de su cuota anual, calculado de forma diaria desde la fecha de la cancelación.
- (b) Si usted cancela su membresía voluntariamente, no se otorga reembolso alguno por el periodo restante del año en curso.
- (c) Si la membresía es cancelada por IEC debido a su incumplimiento de los Términos o por causa justificada, no procede reembolso alguno.
- (d) Si la plataforma no está disponible durante un periodo continuado superior a 72 horas en cualquier mes natural por causa imputable a IEC, se aplicará a su cuenta un crédito equivalente a la tarifa prorrateada correspondiente al periodo de interrupción.
3. Reembolsos de Entradas a Eventos
Las entradas a eventos son reembolsables del siguiente modo:
- (a) Cancelación con más de 30 días de antelación al evento: reembolso íntegro menos una tasa administrativa del 10 %
(b) Cancelación entre 15 y 30 días antes del evento: reembolso del 50 %
(c) Cancelación dentro de los 14 días previos al evento: sin reembolso, si bien la entrada puede transferirse de forma gratuita a otro miembro verificado de IEC con un preaviso de 48 horas a events@internationalenergyclub.org
(d) Si IEC cancela un evento: reembolso íntegro del precio de la entrada en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos se abonan en el método de pago original.
4. Data API y Servicios Adicionales
Los créditos de la Data API de prepago y los complementos de suscripción de datos no son reembolsables una vez que ha comenzado su consumo. Cuando un producto de la Data API difiera sustancialmente de su descripción, o cuando el acceso no esté disponible durante más de 48 horas por causa imputable a IEC, se considerará un reembolso o crédito prorrateado previa solicitud por escrito a billing@internationalenergyclub.org.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Envíe las solicitudes de reembolso a billing@internationalenergyclub.org indicando: su nombre completo, el correo electrónico de la cuenta, el ID de la suscripción, el motivo del reembolso y la documentación justificativa cuando proceda. Acusaremos recibo en un plazo de 2 días hábiles y resolveremos la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 días hábiles desde la aprobación. Para los residentes rusos, el mecanismo de escalado de controversias disponible conforme a la Ley de Protección de los Consumidores de la FR (presentación ante Rospotrebnadzor) sigue estando disponible para las reclamaciones de consumidores no resueltas.
Versionado del documento y reaceptación
Este documento se actualizó por última vez el Nov 1, 2025. IEC mantiene un archivo versionado de todas las versiones anteriores. Cuando un cambio sustancial afecte a los derechos u obligaciones de los miembros existentes, se les notificará por correo electrónico al menos 14 días antes de que el cambio entre en vigor. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los términos actualizados. Para solicitar una versión anterior, escribe a legal@internationalenergyclub.org.